FILIPA STUDIO fabrique du mobilier et des accessoires uniques et sur mesure de grande qualité pour les home studios et les studios professionnels de musique ainsi que les salles de postproduction vidéo.

Nous avons à cœur la satisfaction entière de notre clientèle. Voilà pourquoi si votre achat ne fait pas votre bonheur, quelle que soit la raison, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Aucun retour n’est toutefois accepté au-delà de cette période de 30 jours.

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous désirez vous procurer un autre de nos produits, vous devez passer une nouvelle commande.

Un retour peut être effectué si et seulement si l’article est intact et bien protégé dans son emballage d’origine. Des photos de l’article et de son emballage seront exigées lors de la demande de retour.

Nous ne pouvons rembourser la totalité du prix si l’article a été endommagé par une mauvaise manipulation de votre part ou s’il subit un dommage lors du transport de retour alors que vous n’avez pas respecté intégralement la procédure d’emballage. Dans ces cas, la valeur des dommages est évaluée par notre équipe lors de la réception de l’article à nos ateliers et est déduite du prix original de l’achat.

Les frais d’expédition initiaux de la commande ne sont pas remboursables.

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge :

• COMPOSER, EDITOR : 550 $ US

• CONSOLE : 215 $ US

• Support de clavier : 100 $ US

Les frais d’expédition initiaux et les frais d’expédition de retour sont déduits du prix original de l’achat lors du remboursement. Le remboursement est effectué de 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de l’article à nos ateliers.

POUR EFFECTUER UN RETOUR

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous écrire à info@filipa.studio en fournissant les informations suivantes :

• Nom, prénom et courriel

• Copie de la facture d’achat avec numéro de commande

• Photos de l’article déballé ainsi que dans son emballage original

Même si elles ne sont pas exigées, n’hésitez pas à nous communiquer les raisons de votre insatisfaction. Cela nous permettra d’améliorer nos produits.

Nous vous communiquerons ensuite les modalités de transport pour le retour de votre achat : étiquette de retour, lieu de dépôt et rendez-vous pour cueillette par notre transporteur.

Le mobilier Filipa Studio est garanti trois (3) ans contre tout défaut de matériau ou de fabrication à compter de la date d’achat sur présentation de la facture par l’acheteur initial. Cette garantie n’est pas transférable.

Les articles modifiés, réparés par l’acheteur, endommagés au moment de la manipulation, de l’installation, de l’assemblage ou du transport, ou ayant subi un usage abusif, excessif ou déraisonnable sont exclus de cette garantie. Les conséquences dues à l’usure, les égratignures provenant d’une utilisation normale, les conditions résultant d’une exposition excessive et prolongée au soleil ainsi que l’utilisation d’un produit de nettoyage qui endommage la finition stratifiée et le placage de bois sont aussi hors garantie.

Selon notre évaluation, nous réparerons ou remplacerons à nos frais tout article pièce ou composante défectueux couvert par cette garantie par un article, une pièce ou une composante comparable.

À LA RÉCEPTION

Bien que nous nous assurions de la grande qualité de nos produits en usine et d’un emballage des plus sécuritaires, il est toujours possible qu’un défaut de fabrication nous ait échappé lors du contrôle de qualité ou qu’un dommage se produise durant le transport. Il est de votre responsabilité de vérifier l’état de l’article aussitôt que vous le recevez. Si aucun problème ne nous est communiqué dans les cinq (5) jours suivant la réception, nous considérons que l’article est en parfaite condition et accepté tel quel.

BOIS

Notre mobilier est fabriqué à partir de contreplaqué multiple de haute qualité offrant une grande rigidité et une excellente stabilité face aux changements de température et d’humidité. Cela dit, le bois reste un matériau sensible à son environnement. Il est de votre responsabilité de garder le mobilier dans un environnement normal d’utilisation, soit à température modérée entre 18 °C et 23 °C (64,4 ˚F et 73,4 ˚F) et à une humidité relative variant de 45 à 55 %.

Les bureaux COMPOSER et EDITOR sont conçus pour supporter des charges allant jusqu’à 68 kg (300 lb). Le support de clavier peut supporter jusqu’à 34 kg (75 lb).

Pour soumettre une réclamation, veuillez nous écrire à info@filipa.studio en fournissant les informations suivantes :

• Nom, prénom et courriel

• Copie de la facture d’achat avec numéro de commande

• Photos montrant le défaut